La rentabilidad como premisa máxima
Cuesta mucho ganar nuevos clientes. Mucho más que conservar
a los que ya se tienen. Pero ¡atención!: más del 40% de
los clientes satisfechos con un proveedor están dispuestos
a hacer nuevas experiencias, es decir: "traicionarlo". Sólo
si se logra mantener vivo el interés de los clientes, se
asegura la fidelidad de los mismos a largo plazo.
Quien conoce verdaderamente a sus clientes regionales
puede asegurarse su fidelidad a largo plazo
El entusiasmo es contagioso y se transmite de uno a otro.
Pero para mantener vivo el interés de un cliente hay que
ofrecerle una auténtica plusvalía que no esperaba. Para
ello se necesitan ideas y creatividad. Y sólo quien conoce
verdaderamente a sus clientes puede sorprenderlos positivamente
y asegurarse su fidelidad durante mucho tiempo.
Conservar los clientes no es tan caro como podría pensarse
Conservar los clientes es una cuestión de actitud y esto
puede lograrse sin grandes gastos. Esto ha quedado demostrado
por muchos ejemplos de pymes en todo el mundo. Las nuevas
tecnologías están a disposición para ser utilizadas eficazmente
por los buenos estrategas. Y muchos instrumentos cuestan
mucho menos de lo que se cree.
Volver arriba
|
